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隴西供電推廣“網上國網”提升服務水平

來源:中國電力新聞 時間:2020-08-26 14:13無障礙閱讀

  中國電力新聞網訊 通訊員  喬仲萍 何可 報道 為了更好地為客戶提供方便、快捷、滿意的服務,國網隴西縣供電公司為滿足客戶多樣化需求,以智能化平臺為核心,方便客戶便捷業務辦理。

  傳統的營業廳有70%左右的業務量為交電費、打清單、開發票,而自助服務終端只有單一交電費功能。為滿足不同用戶的不同需求,該公司在各營業廳引進自助交費終端、智能手機等設備,引導客戶逐步適應業務自助辦理及“網上國網”線上辦電。

  針對轄區內客戶多為農村用戶且以老人居多,部分留守老人甚至無智能手機,導致客戶對新型用電業務接受難度較大等問題。該公司在各營業廳設置“專人專柜”,開展“網上國網”等線上業務推廣,對具備推廣條件的客戶,手把手指導客戶使用“網上國網”進行辦電交費;對不具備推廣條件的老人客戶,進行客戶信息登記,通過詢問老人子女信息,當場聯系子女開展父母戶號綁定及交費。常態化開展“弘揚傳統美德,親情交費盡孝心”活動,臺區經理深入鄉村農舍、田間地頭開展戶外推廣,確保線上業務有效推進。

  同時,通過營業廳海報、臺區經理村社廣告張貼、客戶微信群分享“網上國網”鏈接等線上線下結合的方式,為業務轉型升級做好輿論宣傳引導,避免出現因不會操作自助設備而影響客戶服務體驗的情況出現。

  國網隴西縣供電公司把優質服務理念植根在每一個公司員工思想中,推行全員服務,把優質服務真正落實在行動上,切實讓用戶從內心深處感到供電企業的真誠服務。

責任編輯:張媛媛 投稿郵箱:網上投稿


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