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呼和浩特供電局:服務于心,服務于行

來源:中國電力新聞 時間:2020-08-25 10:00

  中國電力新聞網訊 通訊員 滿偉 報道  隨著國內新冠病毒疫情得到控制,各行各業都開始復工復產,呼和浩特供電局回民分局金海路營業站在繼續做好防疫和安全工作后緊抓各項服務工作,本著“服務于心,服務于行”的原則,以溫暖人心的優質服務高質量完成營業任務。

  2月以來,供電企業實行疫情期間優惠電價的政策,在疫情期間對于除高耗能行業外,現執行一般工商業及其它電價、大工業電價的電力客戶計收電費時,可享受原到戶電價水平降低5%的優惠政策,在商業綜合體、產業園區、寫字樓等租房的終端商業客戶,同樣享受到戶電價降低5%的優惠政策。對部分中小微企業實行階段性減免違約金的政策。對于單獨安裝電能表的居民住宅小區以及高速公路、車站、機場、村莊等出入口設立的臨時性疫情防控站(點)用電,執行優惠電價政策。營業站充分利用蒙電e家app、微信、微博等線上渠道,宣傳階段性降低用電成本政策,并針對不同客戶提供差異化、個性化服務。

  有些企業來金海站繳費時,對現行優惠政策有疑問,營業員耐心向各企業交費人員講解電價優惠的時限和具體內容。電價優惠后,很多企業的電費發票金額發生變化,營業員逐戶統計,將多繳納的部分預存到企業賬戶中去,并提醒客戶下次交費時少交這一部分。

  金海站客戶經理入駐管轄區域內的小區業主群,詳細解答居民用電交費問題,提前通知各小區停電檢修的時間,并及時反應居民的電表故障問題。小區居民紛紛反映,營業廳客戶經理這種服務非常人性化,給生活用電帶來了便利,足不出戶也能收到各種有關消息。

  營業站經常會有老年人來交費、辦業務,他們年紀大,動作緩慢,加之耳背,更增大了他們想要辦理業務的難度。每當這種時候,大廳經理和營業員都會耐心傾聽老人們的需求,請他們坐下來休息片刻,并等待他們從包里拿出相關材料。大廳經理會拿起交費窗口放置的便民宣傳手冊向前來的客戶講解現行的電價政策,交費的方式,還會現場向用戶演示通過微信、支付寶、蒙電e家等app交費的流程。甚至,如遇有人不識字無法進行防疫登記的情況,保安師傅也會幫助他代為登記。金海站站長認為,服務不是空談想象,而是每一位成員從細微之處出發,全心全意的為客戶著想,如此才能提高服務質量。

  營業站每日派專人及時查看并解決95598工單中的問題,隨著復工復產的進行,一些小企業、店鋪、居民用戶出現了用電方面的各種問題。對于很多遠程無法解決的問題,外勤師傅們輪番上陣,為用戶上門服務,盡速處理故障問題,確保每一戶的正常用電。

  4月22日金海站召開了班組安全會議,站長圍繞武川分局人身傷亡事故進行事故分析與總結,提醒各抄表員與外勤師傅們在電表及變壓器等帶點設備上工作時,一定要做好安全防護工作,帶電操作遵守安全規范的各項要求。外勤師傅們對帶電作業安全的要求進行了討論,總結歸納出涉及自身工作范圍內的注意事項。營業站全體員工理性思考了事故可能出現的幾種形式,防患于未然。站長強調,高質量的服務一定要建立在安全的前提下進行。

  “茍無濟代心,獨善亦何益”,如果不能服務于人民,人生又有什么價值呢?金海路營業站全體員工都將保持旺盛的精神狀態和工作干勁,把上級部門和集團公司的重要指示精神落到具體行動上,服務于廣大客戶群體,以“亮麗首府供電”的優質服務,為電力事業貢獻力量。

責任編輯:張媛媛 投稿郵箱:網上投稿


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